م / حسام الفقي : تخلصنا من مشكلات الكهرباء نهائياً ،، ومكتبي مفتوح للجميع
أن ينال المسؤول في مصر رضا وإشادة المواطنين بأدائه في موقعه أصبح أمراً صعباً للغاية إن لم يكن مستحيلاً .
وهو الأمر الذي حدث على أرض الواقع في مدينة دسوق بمحافظة كفر الشيخ ، حيث حظي المهندس حسام الفقي ، مدير عام هندسات كهرباء مدينة دسوق وفوة ومطوبس بشركة شمال الدلتا لتوزيع الكهرباء ، على حب وإعجاب المواطنين في المدن الثلاث ، نظراً لما يقدمه من خدمات عالية المستوى للأهالي صغيرهم قبل كبيرهم ، عندما قرر فتح مكتبه للجميع وتنفيذ خطط عاجلة ، كان من شأنها أن تنهي مشكلات الكهرباء بشكل نهائي .
التقيناه في مكتبه للوقوف على تجربته الفريدة في إنجاز مهام عمله كما ينبغي أن يكون ، وكان لنا معه هذا الحوار .
حوار / رأفت السنهوري
● في البداية نود أن نتعرف على أبرز ملامح السياسات التي تتبعها في إدارة منظومة قطاع الكهرباء ؟
■ أبرز السياسات التي نسعى إلى تنفيذها تتلخص في الحرص على تحسين الشبكة بشكل كبير ومستمر ، لكي نضمن استمرارية التغذية الكهربائية لكل المناطق ، وتقليل زمن الأعطال ، والوصول إلى التغذية المستدامة ، بالإضافة إلى حرصنا الدائم على الإرتقاء بجودة الخدمات المقدمة للمواطنين ، طبقاً لتعليمات وتوجيهات القيادة السياسية ووفق التعليمات الصادرة من وزارة الكهرباء والطاقة .
● حدثنا عن جانب من هذه التوجيهات
■ من ضمن التوجيهات التي كانت عنوان سياسات العمل تجاه العميل ، الحرص على إرضاء العملاء ، وتقديم خدمة جيدة بشكل لا ينقطع ، فضلا عن المحافظة على استمرارية وجود التغذية الكهربائية بشكل مستمر في كل المناطق والأحياء بمدن دسوق وفوة ومطوبس .
● ما هي أهم الأهداف التي تحرص على تحقيقها بشكل مستمر ؟
■ أحاول قدر المستطاع تسهيل كافة الإجراءات الخاصة بالكهرباء على الناس ، وحل المشاكل بشكل فوري ، في حدود اللائحة القانونية ، إلى جانب إنهاء الطلبات والخدمات المقدمة بسهولة ويسر .
● ما هي أبرز المشاكل التي تواجهها في إدارة المنظومة ؟
■ نحن نبذل أقصى جهد لتلبية احتياجات المواطنين على مدار اليوم ، وخاصة في حالات الأعطال بالمناطق التي توجد بها مستشفيات أو أبراج سكنية ، بسبب وجود أسانسيرات بشكل مكثف ، حرصاً منا على توخي سلامة المواطنين .
● ما هي أهم التوجيهات التي تحرص على تطبيقها في القطاع ؟
■ تسهيل كافة الإجراءات للمواطنين ، وان يعمل كل موظفوا الشركة على راحة المواطن ، وسرعة تلبية احتياجاته .
● من الملاحظ أن أداءك في هذا المنصب حظي على حب واحترام وتقدير الكثير من المواطنين ما السر وراء ذلك ؟
■ لا سر في ذلك سوى أنني أحرص على مدار ساعات العمل اليومية على إستقبال أي مواطن في مكتبي أياً كانت مشكلته كبيرة أم صغيرة ، وأكون حريصاً كل الحرص على حلها بأسرع وقت ممكن ، حيث أرفع دائما شعار ( مكتبي مفتوح لاستقبال أي مواطن في أي وقت) .
وأرقام هاتفى معلنة للجميع ومتاحة على مدار الساعة للمواطنين والعملاء للإستماع للمشاكل والعمل على حلها .
وهو الأمر الذي أبذل فيه قصارى جهدي لأني أعلم تمام العلم أنني مسؤول عن كل المواطنين داخل القطاع أمام الله أولاً ، ثم أمام الدولة التي تسعى دائما إلى تحسين وتطوير خدماتها وفق منظومة رقمنة الدولة ، وأمام الشعب المصري العظيم الذي يستحق أن يحيا حياة كريمة .
