كتب / عادل النمر
في إطار سعيها المستمر لتعزيز جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن، أعلنت وزارة الحج والعمرة في المملكة العربية السعودية عن إيقاف نشاط سبع شركات متخصصة في تنظيم رحلات العمرة، وذلك عقب رصد مخالفات جسيمة تتعلق بتقصير في خدمات النقل المخصصة للمعتمرين.
وأفادت الوزارة، في بيان رسمي، أنها تابعت أداء هذه الشركات ووجدت تقاعسًا في الالتزام بالعقود والمعايير المعتمدة، ما تسبب في إخلال بحقوق المعتمرين وأثر على انسيابية الخدمات المقدمة لهم. وبناءً على ذلك، اتخذت الجهات المختصة إجراءات قانونية صارمة، شملت تسييل الضمانات البنكية لهذه الشركات كجزء من العقوبات المقررة.
وأوضحت الوزارة أن هذه الخطوة تأتي ضمن إطار الجهود المتواصلة لتحقيق مستهدفات رؤية المملكة 2030، التي تضع في مقدمة أولوياتها تحسين جودة تجربة ضيوف الرحمن وتقديم خدمات تليق بمكانة المملكة الروحية والتنظيمية.
كما أكدت وزارة الحج والعمرة أنها قامت على الفور بتوفير بدائل فعالة لضمان عدم تأثر المعتمرين بالخدمات الناقصة، حيث تم توظيف الضمانات البنكية في توفير وسائل نقل بديلة للمعتمرين المتضررين، مع الالتزام الكامل بالحفاظ على مستوى الخدمة المتميز.
وشددت الوزارة في ختام بيانها على أنها لن تتهاون مع أي تقصير في حقوق المعتمرين، مؤكدة استمرار عمليات المتابعة والمحاسبة، بما يضمن تقديم أفضل تجربة روحانية وتنظيمية لكل من يفد إلى الأراضي المقدسة.
