بقلم / بسمله السيد عيد
الإنصات ليس مجرد ان تسمع من يتحدث فقط .. بل هو مهارة أساسية في التواصل الإنساني تجعل الشخص يشعر بأنك تتفهم مشاعره وتهتم بما يقول ومقدرًا له ولما يقول ؛ مما يقرّب العلاقات بينك وبينه ويقلل التوتر بينكم .. لم تكن هذه المهارة لدى الجميع ولكن البعض يكتسبها ويمارسها..وقد تكون لدى أشخاص معينة و تميزهم كثيرا في المجتمع .
ماذا يعني فن الإنصات؟
يُعد فن الإنصات هو قدرة الشخص على التركيز الكامل مع المتحدث ومتابعة حديثه بعناية ، وعدم مقاطعته وفهم رسالته ، سواء كانت الرسالة نصية أو جسديه تظهر على الوجه وفي نبرة الصوت .
أنواع الإنصات
١. الإنصات السلبي : استماع الشخص بدون انتباه أو اهتمام.
٢. الإنصات الإيجابي : تركيز الشخص مع المتحدث وإظهار الاهتمام والمتابعه .
٣. الإنصات العميق : فهم مشاعر المتحدث من خلال حديثه وربط الأحداث .
مهارات كي تكون مستمع حقيقي
١. عدم مقاطعة الحديث .
٢. التواصل البصري للدلاله على الاهتمام .
٣. لغة الجسد (متجهة نحو المتحدث ) .
٤. طرح أسئلة توضيحية بعد انتهاء المتحدث من حديثه .
٥. تفريغ الذهن من اي شئ يشغله .
٦. إظهار التعاطف مع المتحدث
أهمية فن الإنصات
يقلل من سوء الفهم .
يقوي العلاقات الإنسانية.
تمييز الفرد وحب الجميع للحديث معه .
يساعد المستمع على فهم المواقف جيدا قبل الحكم على الشخص .
هام جدا للأخصائيين الاجتماعيين في التعامل مع العملاء ، وايضا الأخصائيين النفسيين .
عقبات تمنع الإنصات الجيد
الانشغال بالهاتف .
التفكير في الرد قبل ان ينتهي المتحدث من حديثه .
التحيز والحكم المسبق .
التشتت الذهني .
في النهاية علينا جميعا الإستماع الجيد للمتحدث لإن ذلك يعلو من شأنك كإنسان حقيقي قادر على تفهم الآخرين والتعاطف معهم ومع مشاعرهم .. مما يقرب العلاقات بينك وبينهم .
